سياسة الاسترداد

١. جرِّب قبل أن تدفع

تبدأ كل خطط سلسلة بتجربة مجانية مدتها ١٤ يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة دفع. فترة التجربة هي فترة التقييم، ونرجو منك استخدامها لأنها أسرع وأوضح طريقة لتقرر ما إذا كانت سلسلة مناسبة لنشاطك. لا يُحصَّل أي مبلغ قبل انتهاء التجربة واختيارك خطة.

٢. الاشتراكات الشهرية

إذا طلبت الاسترداد خلال ٧ أيام من أول عملية دفع لك، نرد المبلغ كاملًا. أما الرسوم الشهرية التالية فغير قابلة للاسترداد — بدلًا من ذلك ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد فلا يُحصَّل منك شيء جديد، وتحتفظ بكامل الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

٣. الاشتراكات السنوية

إذا طلبت الاسترداد خلال ١٤ يومًا من أول عملية دفع سنوية، نرد المبلغ كاملًا. وبعد الـ١٤ يومًا يمكنك إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت، ونرد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة، وتُحسب كالآتي: (المبلغ المدفوع) − (عدد الأشهر الكاملة المستخدمة × السعر الشهري المعتاد لخطتك). الاشتراك السنوي مخفَّض (١٢ شهرًا بسعر ١٠ أشهر)، لذلك يُعاد تسعير الأشهر المستخدمة بالسعر الشهري قبل رد الباقي. وإذا كانت نتيجة الحساب صفرًا أو أقل فلا يوجد مبلغ مستحق للرد. ويسري الحكم نفسه على تجديدات الاشتراك السنوي.

٤. ما لا يُسترد

• الفترات التي استُخدمت بالفعل.
• رسوم نقل البيانات أو التهيئة أو الأعمال المخصصة لمرة واحدة، بعد بدء تنفيذ العمل.
• الحسابات التي نوقفها أو ننهيها لمخالفة الشروط والأحكام.
• الرسوم التي مضى عليها أكثر من ٦ أشهر.

٥. أخطاء الفوترة — تُرد دائمًا، دون مهلة زمنية

الرسوم المكررة، أو أي رسم بعد إلغاء مؤكَّد، أو رسم لخطة خاطئة، أو أي مبلغ لا نستطيع إثباته — يُرد كاملًا فور تحققنا منه. لا تسري على ذلك أي مهلة أو شروط. كما أن فشل عملية تجديد لا ينشئ رسمًا من الأساس، فلا يوجد ما يُسترد.

٦. تنبيه التجديد

نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني قبل ٧ أيام من كل تجديد تلقائي، تتضمن تاريخ التحصيل والمبلغ، حتى تتمكن من الإلغاء قبله إذا رغبت.

٧. الإلغاء ليس استردادًا

يمكنك الإلغاء من إعدادات الفوترة في أي وقت. الإلغاء يوقف الرسم التالي، ولا يعني بذاته استرداد قيمة الفترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية تلك الفترة. بياناتك تظل ملكك — راجع صفحة الدعم لخيارات التصدير.

٨. كيف تطلب الاسترداد

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أدناه، أو من صفحة التواصل، مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب واسم النشاط ورقم الفاتورة أو المعاملة. نرد على كل طلب استرداد، ونبلغك بالقرار والمبلغ كتابةً.

٩. المدة

نبتّ في الطلب خلال ٥ أيام عمل من استلامه مكتملًا. تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية — لا يمكننا الرد إلى بطاقة أو محفظة أو حساب مختلف. ثم يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة عادةً من ٥ إلى ١٥ يوم عمل، وقد لا يظهر المبلغ لدى بعض المُصدرين إلا في كشف الحساب التالي. تتم عمليات الرد بالجنيه المصري، عملة الرسم الأصلي، وتشمل أي ضريبة حُصِّلت. وإذا كانت بطاقتك صادرة بعملة أخرى فقد يختلف المبلغ الذي تستلمه قليلًا عمّا دفعته بسبب سعر الصرف لدى بنكك، وهو فارق يحدده البنك وخارج عن سيطرتنا.

١٠. قبل أن تفتح نزاعًا بنكيًا

نرجو التواصل معنا أولًا. كل النزاعات التي مرّت علينا تقريبًا كان حلّها المباشر أسرع. فتح نزاع بنكي دون التواصل معنا قد يؤدي إلى إيقاف الحساب حتى يُحسم النزاع مع البنك.

١١. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

١٢. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. النسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة في تاريخ تحصيل الرسم منك.